Телеконференция
Телеконференция «Управление взаимоотношениями с клиентами: информационные технологии для эффективного управления в новых экономических условиях»
18 июня в здании школы № 15 прошла телеконференция
на тему «Управление взаимоотношениями с клиентами: информационные технологии для эффективного управления в новых экономических условиях»
В ходе телеконференции участники познакомились с возможностями решения актуальных для сегодняшних условий задач: организация эффективной работы отделов продаж, сервисного обслуживания, маркетинга и службы качества компании на всех этапах взаимодействия с клиентами на примере отраслевых решений:
- «1C:CRM.Базовая версия»;
- «1C:CRM ПРОФ»;
- «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»;
- «1С:Управление производственным предприятием + CRM ПРОФ (конфигурация)».
Кроме того, были продемонстрированы примеры успешных внедрений и приведены примеры повышения эффективности работы, производительности труда и конкурентоспособности при использовании решений «1С».
Часть телеконференции была посвящена ответам докладчиков, разработчиков, экспертов, методистов фирмы «Лоцман» и «1С» на вопросы участников телеконференций. Ответы на вопросы транслировались для всех через Интернет в «прямом эфире». На вопросы, требующие длительной подготовки, ответы слушателям были даны письменно в персональном порядке.
По завершении трансляции были организованы демонстрации программных продуктов, консультации и ответы на вопросы слушателей специалистами фирмы «Лоцман».
Программа телеконференции
| Тема доклада | Докладчики |
| Вступительное слово регионального партнера «1С» | |
| Вступительное слово «1С» Приоритеты выбора программного обеспечения в новых экономических условиях. | Нестеров А.А.
Директор по ERP решениям Фирма «1С» |
| Вступительное слово министерства промышленности и торговли | Наумов С.А.
Статс-секретарь - заместитель Министра
Министерство промышленности и торговли РФ |
| Важность информационных технологий для повышения эффективности бизнеса в современных условиях | Нуралиев Б.Г.
Директор
Фирма «1С» |
| Вступительное слово | Кудинов А.
Руководитель направления «1С:CRM» |
| CRM vs. Кризис: Что такое CRM и зачем это нужно? Решение основных задач антикризисного управления компанией с помощью CRM (по материалам книги «CRM: Российская практика эффективного бизнеса») | Кудинов А.
Руководитель направления «1С:CRM» |
| Повышаем эффективность работы компании:
«1С:CRM». Обзор основных функциональных возможностей программы | Ахметова Л.
Руководитель группы продаж «1С:CRM» |
Практика:
- Пример работы в «1С:CRM». Элементы работы менеджера по продажам
- Пример работы в «1С:CRM»: Анализ Руководителем основных показателей работы и использования рабочего времени менеджерами
| Кудинов А.
Руководитель направления «1С:CRM» |
| Сокращаем затраты: Автоматизация пяти основных каналов коммуникаций с клиентами. Интеграция «1С:CRM» с офисной телефонией, записью телефонных переговоров, CallCenter, SMS-сервисами и факсом | Кудинов А.
Руководитель направления «1С:CRM» |
| Гарантированный быстрый результат: Методика внедрения «1С:CRM». Интеграция «1С:CRM» в отраслевые решения на платформе «1С:Предприятие 8» (автотранспорт, производство, торговля и т.д.) | Кудинов А.
Руководитель направления «1С:CRM» |
| История успеха: Внедрение CRM-системы: практика проекта и первые результаты внедрения | Выступление пользователя |
| Как это работает у клиентов: цели и результаты внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе «1С:CRM» на примере нескольких проектов различного масштаба и отраслей | Кудинов А.
Руководитель направления «1С:CRM» |
| Сбор вопросов от участников и их передача в «1С»
Доклад регионального партнера «1С» | |
| Интернет-трансляция ответов на вопросы участников телеконференции | |
| Общение участников конференции, демонстрации программных продуктов
Обмен заполненных анкет на компакт-диски с материалами конференции | |
|
Фотографии:
| 
