Информационно-консультационное и абонентское обслуживание

Заключив договор информационно-консультационного и абонентского обслуживания с фирмой «Лоцман», вы получаете нижеследующий перечень услуг.

Абонентское обслуживание включает:

• по программным продуктам фирмы «1С» и ее партнеров:
  • Установка программных продуктов;
  • Настройка типовых конфигураций;
  • Установка новых релизов программ и конфигураций;
  • Установка новых форм бухгалтерских отчетности;
  • Объединение новых типовых конфигураций с уже установленными конфигурациями;
  • Редактирование типовых документов и отчетов;
  • Создание новых типовых операций;
  • Разработка дополнительных обработок;
  • Разработка пользовательских интерфейсов;
  • Настройка прав пользователей;
  • Модификация типовой конфигурации;
  • Разработка технического задания на новую конфигурацию;
  • Разработка новой конфигурации;
  • Настройка передачи информации между различными базами данных;
  • Настройка и администрирование движения информации в распределенных базах данных;
  • Поиск и внедрение дополнительных конфигураций, обработок, модулей и т.п.
  • Тестирование и исправление баз данных;
  • Восстановление работоспособности после сбоев и отказов;
  • Ознакомление с изменениями и дополнительными возможностями;
  • Обучение;
  • Консультации по работе с программным продуктом.
• по локальным компьютерным сетям:
  • Установка новых версий операционной системы сервера, драйверов, служебных программ и т.п.;
  • Управление доступом и разграничением полномочий в сети;
  • Управление системными ресурсами;
  • Управление сетевыми ресурсами;
  • Мониторинг и оптимизация работы сервера;
  • Поиск и локализация неисправностей сервера, сетевого оборудования и линий связи;
  • Восстановление работоспособности сервера после сбоев и повреждений;
  • Ремонт путем замены неисправных комплектующих;
  • Модернизация сервера;
  • Подключение к сети новых компьютеров;
  • Консультации по правильной технологии работы в сети.
• по компьютерам с их стандартным и прикладным программным обеспечением:
  • Установка новых версий операционных систем, драйверов, антивирусных программ и т.п.;
  • Установка прикладного программного обеспечения, вспомогательных программ, утилит и т.п.;
  • Настройка параметров быстродействия, надежности, интерфейса, протоколов и т.п.;
  • Проверка работоспособности;
  • Поиск и локализация неисправностей;
  • Ремонт путем замены неисправных комплектующих;
  • Восстановление работоспособности после сбоев и неисправностей;
  • Модернизация компьютеров путем добавления и замены комплектующих;
  • Перестановка комплектующих с одного компьютера на другой;
  • Перестановка компьютера на другое место или в другое помещение;
  • Консультации по правильной технологии работы с компьютером и прикладными программами.
• по периферийному и офисному оборудованию (принтеры, сканеры, модемы, ИБП, копиры).
  • Настройка параметров функционирования;
  • Заправка картриджей струйных принтеров, лазерных принтеров, копиров; Замена фотобарабанов в картриджах
  • лазерных принтеров, копиров; Чистка и смазка внутренних частей;
  • Ремонт;
  • Консультации по правильной технологии работы с периферийным и офисным оборудованием.

Информационно-консультационное обслуживание включает:

• Консультации по телефону по работе:
  • с программными продуктами фирмы «1С» и ее партнеров;
  • со стандартным и прикладным программным обеспечением компьютера;
  • с периферийными устройствами компьютеров (принтеры, сканеры, модемы и т.п.);
  • с оборудованием и программным обеспечением локальной компьютерной сети;
  • с офисным оборудованием (копиры, факсы и т.п.).
• Предоставление ежемесячного регионального выпуска газеты «БУХ.1С».
• В период действия платной подписки или подписки по бесплатным купонам — предоставление дисков ИТС фирмы «1С».
• Предоставление клиентам, имеющих право на бесплатное обновление программных продуктов фирмы «1С», в электронном виде следующей информации:
  • обновление релизов программ фирмы «1С» и ее партнеров;
  • обновление конфигураций фирмы «1С» и ее партнеров;
  • обновление форм отчетности.

По абонентскому обслуживанию работа может выполняться, по согласованию с клиентом, вне его территории на оборудовании и силами фирмы. Работы выполняются одним или несколькими ответственными специалистами фирмы.